Audit qualité : objectifs, normes et mise en œuvre pour une gestion de la qualité réussie
Dans le monde du travail comme dans de nombreux domaines de la vie, le succès, c’est lorsque vos propres exigences correspondent à votre performance optimale. Bien entendu, cet accord doit également être le plus large possible dans votre entreprise. Dans ce contexte, un audit qualité est un outil important. Il est réalisé de manière indépendante et sert à analyser les processus, produits et services internes de l’entreprise et, sur cette base, à initier des mesures d’amélioration.
Dans le cadre du système de gestion de la qualité selon la norme ISO 9001, un audit correspondant offre non seulement des avantages pour les processus au sein de votre entreprise, mais aussi des résultats à long terme. Il conduit également à une plus grande satisfaction des clients.
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Qu’est-ce qu’un audit qualité ?
Pour optimiser la gestion de la qualité, la norme ISO 19001 contient des lignes directrices pour l’audit des systèmes de gestion. Ceci est effectué et documenté sur la base d’une enquête indépendante. Il s’agit avant tout de vérifier dans quelle mesure votre entreprise répond aux critères d’audit spécifiés.
Fondamentalement, deux objectifs sont poursuivis :
L’audit qualité examine les normes existantes dans votre entreprise. Il s’agit ici d’une sorte de test ou d’inspection.
L’audit qualité donne l’impulsion pour identifier les potentiels d’amélioration et la mise en œuvre ultérieure des mesures correspondantes.
En bref, l’objectif principal est que les problèmes internes soient découverts et résolus avant qu’ils ne se transforment en complications graves. Cela conduit non seulement à une culture d’entreprise plus ouverte, mais améliore également la relation avec vos clients.
Qui est responsable de l’audit qualité ?
Si vous utilisez ou souhaitez utiliser un système de gestion de la qualité ISO 9001 dans votre entreprise, vous devez faire réaliser un audit qualité. La personne qui assume le rôle d’auditeur dépend des objectifs de l’audit. Les audits internes peuvent être réalisés par des salariés de votre entreprise (first party) s’ils y ont été formés .
Il existe deux options pour les audits externes. Celles-ci peuvent être réalisées soit par vos clients ou fournisseurs (seconde partie), soit par une source indépendante (tiers), tels que des organismes de certification que vous pouvez contacter.
Exigences pour les auditeurs
Tâches:
- enregistrer et évaluer toutes les activités importantes de l’entreprise
- demander des preuves écrites (par exemple, des plans d’audit, des instructions procédurales, des listes de contrôle ou des rapports d’audit)
Exigences:
- poser des questions concises et ciblées
- la plus grande objectivité possible dans l’évaluation
Important : tous les processus doivent être présentés de manière vérifiable et transparente pour l’auditeur !
Le monde diversifié de l’audit
La manière exacte dont vous effectuez un audit qualité dépend de l’objectif et du type d’audit qui en résulte. La différence entre interne et externe a déjà été évoquée. Il existe également trois formes générales d’audit qualité que vous pouvez différencier :
Audit du système
L’objectif de l’audit système est de vérifier l’efficacité d’un système de gestion de la qualité. Il s’agit d’une « vision d’ensemble ».
Objectifs finaux :
- La documentation régule toutes les exigences
- Les employés connaissent toutes les réglementations individuelles
- Les salariés respectent la réglementation
- La documentation est archivée et peut être consultée
- Le système de gestion de la qualité est complet et efficace
Audit
de procédure/processus
Sous cette forme, l’accent est mis sur des procédures spécifiques au sein de l’entreprise. L’analyse est beaucoup plus détaillée.
Objectifs finaux :
- Les points faibles des processus de fabrication sont identifiés et optimisés
- La qualité et la capacité des processus sont maintenues
- les processus et réglementations organisationnels sont appropriés et sont respectés
Audit
de produit ou de service
Un audit de produit ou de service examine le « produit final » de votre entreprise. L’évaluation par vos clients ou fournisseurs est ici particulièrement importante.
Objectifs finaux :
- des erreurs systématiques sont détectées
- Les produits répondent aux normes de qualité
ou
- Le service garantit un service approprié
D’autres formes d’audit comprennent les audits de conformité et de performance. En fonction des besoins et des objectifs de l’entreprise, le type d’audit est spécifiquement déterminé à l’avance. Si nécessaire, les différents types d’audit peuvent également être combinés.
Processus : Audit qualité en 5 phases
Création
Avant que la mise en œuvre puisse commencer, vous devez créer un programme d’audit. En cela, vous précisez la portée du test et les objectifs. Les critères et méthodes utilisés peuvent également être consultés ici. Afin d’obtenir les meilleures chances d’amélioration pour votre entreprise, vous devez absolument procéder à une planification précise des processus, qu’une solution numérique peut vous aider.
Mise en œuvre
Le programme d’audit développé peut ensuite être appliqué. Cela dépend de vos objectifs qui effectue la mise en œuvre . Comme déjà mentionné, une distinction est faite entre les audits internes et externes. Dans le premier cas, les commissaires aux comptes de votre entreprise agissent. Dans le deuxième cas, vous faites appel à un auditeur externe.
Surveillance
Un audit qualité a pour objectif succinct d’apporter des améliorations. Afin de garantir que les auditeurs eux-mêmes ne soient pas exclus, un contrôle de la mise en œuvre est approprié. Non seulement le processus est généralement considéré d’un œil critique, mais les auditeurs eux-mêmes doivent également être inclus dans le processus de surveillance.
Contrôle
Une fois que vous recevez les résultats de l’audit, vous pouvez les replacer dans le contexte des objectifs que vous vous êtes fixés. Jetez un regard critique sur les domaines dans lesquels vous avez déjà réussi et sur ceux qui nécessitent des améliorations . Votre entreprise ne peut évoluer positivement à l’avenir que si vous gardez un œil ouvert sur d’éventuelles sources d’erreur.
Mesures
L’audit a été réalisé – mais le processus ne s’arrête pas là ! C’est maintenant à vous d’examiner les problèmes identifiés, d’analyser leurs causes et de prendre les mesures appropriées pour les améliorer.
Le cycle de management de la qualité
Quelle que soit la qualité de la gestion d’une entreprise, les sources d’erreurs et de problèmes ne peuvent être évitées. Il est important que vous les regardiez avec un œil objectif et que vous soyez ouvert aux critiques. C’est la seule façon d’identifier et d’éliminer les problèmes existants. C’est précisément pourquoi les audits qualité ne doivent pas être considérés comme un processus statique, mais plutôt comme un cycle.
Une fois que vous avez pris les mesures appropriées et que vous y travaillez déjà, vous pouvez bien sûr être heureux – mais vous ne devriez pas rester les bras croisés. Des audits de qualité doivent être effectués à intervalles réguliers afin d’éviter que de nouveaux problèmes ne s’installent. En outre, il est judicieux de vérifier soigneusement si les mesures prises produisent l’effet souhaité. Dans le même temps, un audit qualité permet également de trouver des processus qui fonctionnent déjà et de s’orienter vers eux.
Les directives ISO changent régulièrement, c’est pourquoi vous devez vous assurer que la version la plus récente est implémentée. Soyez ouvert à ce processus car il profitera à votre entreprise à long terme.
Une place pour la gestion digitale de l’audit
Vous savez probablement déjà qu’un audit qualité implique un certain nombre d’efforts. L’utilisation de solutions logicielles est recommandée pour faire face aux diverses tâches. Les applications basées sur le cloud offrent en particulier de nombreux avantages pour les entreprises opérationnelles.
Notre logiciel de sécurité au travail iManSys vous accompagne dans la gestion de vos audits. Des solutions efficaces rendent l’ensemble du processus plus facile et plus clair. Créez un plan d’audit et les preuves requises (y compris des listes de contrôle), désignez les responsables et résumez les résultats dans un rapport d’audit.
Souhaitez-vous savoir comment iManSys peut vous aider dans la gestion de la qualité ? Alors découvrez-en davantage sur notre univers logiciel « Actions & Obligations » :
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